Garantir la capacité et l’excellence opérationnelle

Carl Ziemianin, Directeur Logistique et Distribution France est en charge de l'achat des Transports (amont et aval), ainsi que des capacités de stockage sur l'ensemble du territoire. Garant de la performance transport & logistique, l'une de ses priorités est de livrer ses clients en temps et en heure, tout en respectant l'enveloppe budgétaire fixée par la Supply Chain France et Belgique.

Matthieu Le Pape fait partie de l'équipe de Carl Ziemianin, il est le Responsable Transport pour la France. L'une des missions est de veiller à l'application et au respect du transport établit, par son équipe. Il est également en charge de proposer des solutions en cas de défaillance des partenaires.

Sécuriser son plan de transport lorsque l’activité s’intensifie

Le principal enjeu auquel sont confrontés Carl et Matthieu, c'est de sécuriser leur plan de transport, afin d'avoir des partenaires disponibles lorsque Nestlé Purina enregistre des pics d'activité. Il n'y a pas de grosse saisonnalité, mais la volumétrie peut varier en période de fortes demandes-comme en été, fin d'année et temps forts promos.

L'été 2019 fut particulièrement intense. Progressivement des défaillances apparaissent sur les lignes régulières: les volumes négociés ne sont pas toujours au rendez-vous. Et y pallier via le marché spot n'est pas une solution viable à terme: les transports dépassent le budget estimé et la Qualité de Service n'est pas toujours au rendez-vous. Afin de sécuriser la performance, il a été décidé de revoir le plan de transport (Q3-2019).

Une équipe qui comprend les enjeux métiers et y apporte une réponse technologique

C'est par l'intermédiaire d'une autre filiale du groupe Nestlé que Carl Ziemianin rencontre Renaud Johann, Directeur commercial de Fretlink. Le courant passe et chacun partage la même vision des enjeux du métier. A travers son offre, Fretlink intervient à chaque étape (avant, pendant et après les opérations) et gère à la fois l'organisation, l'exécution et les recommendations d'optimisation de performances.

A la suite de cette rencontre, Carl et Matthieu soumettent certaines lignes afin de démarrer un partenariat. Soutenue par les données opérationnelles collectées sur le terrain, l'analyse permet à Fretlink d'établir un rapport d'éligibilité, afin de ne se positionner que sur des lignes sécurisées.

L'analyse est convaincante et les prix pertinents. La collaboration démarre, par une phase test sur quelques lignes, à raison de 2 voyages par jour au départ du Pas-de-Calais.

Sécuriser son organisation en bâtissant des relations durables avec les transporteurs

L'étude du plan de transport de Nestlé Purina permet à Fretlink d'établir un rapport d'éligibilité, et ainsi de se positionner uniquement sur des lignes maîtrisées.

Sur ces lignes, Fretlink fixe un tarif suffisamment rémunérateur pour le transporteur-et s'engage en retour sur un volume de capacité, ainsi que sur un niveau de Qualité de Service.

Une méthode prometteuse, dont les bénéfices se ressentent immédiatement. Les équipes de Fretlink positionnent un camion disponible dès qu'un ordre de transport est émis par Nestlé Purina. Les conditions tarifaires et opérationnelles sont telles que préalablement définies.

« La proximité avec les transporteurs et l’avancement en matière de technologie confèrent aux équipes de Fretlink une véritable capacité d’adaptation. Ils trouvent toujours les camions quand on en a besoin. »

Matthieu Le Pape

Taux de prise

100%

des transports planifiés sont pris en charge

Une exécution hors-pair des opérations, sur toute la ligne

Là où Matthieu attend aussi ses partenaires, c'est sur l'excellence opérationnelle. Nestlé Purina ne transigeant pas avec les délais lorsqu'il s'agit de livrer ses clients, l'équipe transport surveille scrupuleusement la qualité de service délivrée par ses partenaires.

Fretlink répond à cette exigeance en proposant un processus de gestion des oéprations entièrement numérisé, coordonnée par ses équipes via son Système d'Exploitation Transport^TM interne.

Le fait de centraliser chaque étape sur l'outil apporte plusieurs atouts de taille aux équipes opérationnelles Fretlink. Claire Iriart, coordinatrice des opérations en charge des flux Nestlé Purina, dispose en effet d'une visibilité d'ensemble qui lui permet d'orchestrer les efforts de chaque membre de l'équipe et de tenir son client informé d'un éventuel changement.

En cas d'aléa, Claire dispose de toutes les informations nécessaires pour prendre la meilleure décision possible et s'assurer de délivrer la qualité de service attendue.

« Claire, la personne qui est en charge de notre dossier chez Fretlink le suit extrêmement bien. On a un retour à toutes nos demandes et questions, puis des échanges tous les mois, autour d'un rapport opérationnel complet sur chaque aspect de notre organisation transport »

Matthieu Le Pape

Qualité de service

98,4%

à la livraison, depuis le début de la collaboration

Un niveau de reporting inédit pour accompagner la prise de décision

Tous les mois, les équipes Nestlé Purina et Fretlink se rencontrent pour un bilan opérationnel. Il a pour vocation de restituer les performances en matière de sécurisation et de qualité de service.

Des perspectives prometteuses

Après quelques mois à l'essai, Carl et Matthieu confirment que la collaboration avec Fretlink répond bien à leurs attentes. Ils décident de confier à Fretlink une étude plus élargie du plan de transport Nestlé Purina, sur 14 lignes cette fois.

Les flux identifiés éligibles par le bureau d'étude Fretlink feront l'objet d'un accord entre les 2 sociétés, permettant à Nestlé Purina de poursuivre la sécurisation de leur plan de transport. Et ainsi, d'améliorer encore davantage le service délivré à l'ensemble de ses clients internes.

« Après une phase test concluante, le partenariat avec Fretlink a pu démarrer et est aujourd'hui positif. C'est une société qui a pris un virage technologique que d'autres démarrent. J'apprécie travailler au quotidien avec un partenaire qui utilise ses outils pour nous apporter des réponses précises à chacune de nos consultations et des feedbacks réguliers, et suit la performance qu'il délivre au dossier Purina.

La communication installée est un facteur de succès qui permet d'atteindre un niveau de qualité conforme aux attentes. »

Carl Ziemianin, Nestlé Purina